Что такое оценка проблемы

менеджер диагностирует проблему, он должен отдавать себе отчет в том, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными либо потому, что у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решений, либо проблемы могут в значительной своей части находиться вне организации. Существуют такие силы, как юридические законы, которые менеджер не властен изменить. Ограничения корректирующих действий сужают возможности решения проблем. Поэтому менеджер должен беспристрастно определить суть и состав ограничений и только после этого выявлять альтернативы решения проблем. Если будет выбрано нереалистичное направление действий, то это усугубит, а не разрешит существующую проблему.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и профессионализма менеджера. Некоторые общие ограничения – это неадекватность средств, недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам, потребность в технологии, еще не разработанной или слишком дорогой, исключительно острая конкуренция, законы и этические соображения.

Существенным ограничителем решения проблем, хотя иногда вполне устранимым, является определяемое высшим руководящим звеном сужение полномочий всех членов организации. То есть менеджер может принимать или осуществлять решение только в том случае, если высшее руководство наделило его этим правом.

Для идентификации ограничений необходимо знать критерии оценки проблемы. А для установления таких критериев необходима классификация проблем, ибо критерии должны учитывать их характер и особенности.

Определение и оценка альтернатив разрешения проблем